В каких случаях нужно обращаться к финансовому омбудсмену?

Финансовый омбудсмен (уполномоченный) – специалист, обязанность которого – решить денежный спор между людьми и банками, МФО или другими организациями. Финомбудсмен должен постараться решить спор, не доводя дело до суда. По закону, финансовые организации обязаны исполнять решение омбудсмена так же, как и судебные постановления. Специалист принимает решение по делу в течение 15 рабочих дней, что намного быстрее судебных разбирательств. Но если физлицо обращается к нему через посредника, то сроки увеличиваются до 30 рабочих дней.

Основания для обращения к финансовому омбудсмену

Направить заявление омбудсмену нужно, если, банк в одностороннем порядке нарушил условия кредитного договора. Например, вы столкнулись с необоснованным повышением процентной ставки, в результате чего были вынуждены внести ежемесячный платеж в увеличенном размере.

Также омбудсмен рассматривает дела, при которых МФО взыскала с заемщика штрафы и пени в повышенном размере, не обращая внимание на действующие в законодательстве ограничения. Можно пожаловаться на компанию, которая скрыла информацию о полной стоимости микрозайма или навязала необязательную страховку.

Максимальная сумма взыскания с финансовой организации – 500000 рублей. Также необходимо, чтобы спор с организацией возник в течение трех последних лет до момента обращения к омбудсмену.

Порядок обращения к омбудсмену

Чтобы финансовый уполномоченный рассмотрел ваше дело, необходимо:

1. Отправить предварительную претензию компании. Она обязана предоставить ответ в течение 15 рабочих дней.
2. Обратиться к финансовому омбудсмену. Есть разные способы – можно воспользоваться порталом Госуслуг, личным кабинетом на сайте омбудсмена или Почтой России. К заявлению прикладываются ответ от финансовой организации, если он есть, и документы, подтверждающие ваши требования.
3. В течение трех рабочих дней получить от омбудсмена ответ будет ли он рассматривать ваше обращение.
4. В течение 15-30 рабочих дней получить решение по жалобе.

При необходимости омбудсмен может организовать встречу, пригласив вас и представителя финансовой компании. Цель встречи – прояснить отдельные вопросы по делу.

Если решение омбудсмена вас не устроило, в течение 30 календарных дней после его вступления в силу можно обратиться в суд.