С 1 января 2020 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» действует новый порядок досудебного урегулирования споров заемщиков с микрофинансовыми организациями (МФО, МФК, МКК), включая потребительские кредитные кооперативы (КПК) и ломбарды. Получатель микрозайма, который считает, что его права нарушены, может прибегнуть к помощи финансового уполномоченного (омбудсмена), занимающимся решением возникших разногласий.
Когда следует обращаться к финансовому уполномоченному
В случае если МФО, КПК или ломбард отказывается удовлетворить требования заемщика и они не превышают 500000 рублей. Обращение к финансовому уполномоченному обязательно, в том числе до подачи иска в суд.
Порядок обращения
- Заемщик сначала должен обратиться с жалобой в МФО или КПК. Срок рассмотрения составляет до 30 дней.
- В случае несогласия с решением кредитора или отсутствием ответа обращение может быть направлено:
- через личный кабинет (https://finombudsman.ru/lk/login) с официального сайта;
- в письменной форме на 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».
Срок рассмотрение заявления, отправленного финансовому омбудсмену онлайн, составляет 15 дней, по почте – 30 дней.
Сколько это стоит?
Бесплатно!
Телефон службы финомбудсмена: 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).
ФССП списали деньги, но долг погашен – что делать в 2026 году
Инструкция 2026 года как вернуть деньги, если приставы списали их за оплаченный долг. Если ФССП списали деньги с карты, но долг погашен – вернуть их возможно за...
Инструкция: ставим самозапрет на кредиты через Госуслуги
Инструкция установки самозапрета на кредиты и займы через Госуслуги с 1 марта 2025 года. Личный опыт: поставить запрет удалось меньше чем за 1 день
Что делать, если остался долг в кредитной истории после банкротства?
После процедуры банкротства остался висеть кредит или займ в кредитной истории? Куда обращаться, чтобы внести исправления
Как узнать продан ли долг коллекторам
Инструкция к Федресурсу для заемщиков: как узнать о продаже долга коллекторам
Если коллекторы арестовали карту или списали долг
Коллекторы арестовали карту или списали деньги за долги – что делать, как снять арест и обжаловать через Госуслуги. И причем тут судебные приставы
Новый заем не получить при наличии двух с ПСК>200%
С 1 октября 2026 года МФО не могут выдать новый заем с ПСК выше 200%, если у клиента уже есть два таких же непогашенных займа в других МФО
ФССП получит подробные сведения о кредитах граждан и организаций
С 26 ноября 2026 года БКИ будут передавать ФССП кредитные отчеты граждан и организаций по запросу судебных приставов
Рынок МФО охлаждается, но кредитные лимиты становятся длиннее
Банк России сообщил о снижении потребительских выдач МФО, росте просрочки и распространении многолетних кредитных лимитов. Во II квартале МФО одобрили 39% заяво...
Ипотечные МКК получили временное исключение из предела ПСК
Банк России временно отменил применение общего предела ПСК к ипотечным займам в государственных МКК. Особый режим будет действовать по 31 марта 2027 года и не р...
Банк России зафиксировал рост числа нелегальных кредиторов
Банк России в первом полугодии 2026 года выявил 999 субъектов с признаками нелегального кредитора, маскирующихся под МФО, ломбарды и другие финансовые организац...