Решение проблем с МФО по закону №123-ФЗ

Бесплатное решение споров с МФО через финансового уполномоченного (омбудсмена) по закону №123-ФЗ в 2020 году. Процедура подачи жалобы

Виктория Минаева

С 1 января 2020 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» действует новый порядок досудебного урегулирования споров заемщиков с микрофинансовыми организациями (МФО, МФК, МКК). Получатель микрозайма, который считает, что его права нарушены, может прибегнуть к помощи финансового уполномоченного (омбудсмена), занимающимся решением возникших разногласий.

Когда следует обращаться к финансовому уполномоченному

В случае если МФО отказывается удовлетворить требования заемщика и они не превышают 500 000 рублей. Обращение к финансовому уполномоченному обязательно, в том числе до подачи иска в суд.

Порядок обращения

  1. Заемщик сначала должен обратиться с жалобой в МФО. Срок рассмотрения составляет до 30 дней.
  2. В случае несогласия с решением МФО или отсутствием ответа обращение может быть направлено:
    • через личный кабинет (https://finombudsman.ru/lk/login) с официального сайта;
    • в письменной форме на 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».

Срок рассмотрение заявления, отправленного финансовому омбудсмену онлайн, составляет 15 дней, по почте – 30 дней.

Сколько это стоит?

Бесплатно!

Телефон службы финомбудсмена: 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).